2019年客服聊天技巧,客服高转化率的聊天方式

做好网络营销客服,第一步先定位好,定位好了之后,我们就好设置开场白了。开场白就像是一个人的自我介绍,网络上与人打交道少不了的还是自我介绍,我建议开场白都是自动回复的模式,就是客户一点进来,发个问句,或者一个表情,系统就会自动把我们当初设置好的开场白发出去。这个怎么去设置,不同的软件是不同的操作的,这里就不分开来讲了,因为软件的操作只需要按照个步骤就可以操作弄好的。

开场白的第一句,肯定是问好,比如您好,然后加上一个微笑的表情,紧接就应该是公司品牌的出现,假如客户走了,最起码能够留下一些关于公司的信息,为将来他可能想要找我们还能够留一些印象,品牌出现以后,就需要出现有联系方式,这个也是假如客户想要了解我们,会主动给我们打电话也是说不准的,因此不要放过这样的一个机会,然后就是感谢他对产品的关注,从而默认他认可我们产品,最后抛出问题,开始客服沟通的对话!

这里的开场白,我这边需要说明一下,就是文章开头有说到定位的问题,如果是自己跟进,那么开场白可以在出现品牌公司后面加上某某某,比如我是某某公司的张三李四,如果这个客户不是我们跟进,后面要把客户分配给业务员跟进的,那么我们要么就不要出现我是谁,要么就跟客户讲清楚,我是金牌客服某某某,因为不是你跟进,那么你是谁对后来跟进客户一块来说,是不重要的,甚至可能还有干扰。

我这边给大家分享一个我的开场白来供大家参考,就是:您好,我是某某公司的卢锦辉,非常高兴可以为您服务,我的工号是1343……,感谢您对我们公司产品的关注和认可,请问您是想要了解哪项服务呢?

开场白讲完了,客户有兴趣,就会开始跟我们聊天了,会问我们这个产品多少钱,怎么计算费用的等等问题,那么我们作为客服该如何去聊呢?我们做客服一定要在脑海里面牢牢记住以下几个点

1、客户会随时下线,下线了就再也找不到他了,

2,我们的目的是要到他的联系方式,

就这两个点一定要记住的。

然后我们要分析跟客户聊什么,我想问一下大家,想要了解一个人,是不是要知道他的一些大概情况,比如他性格如何,爱好是什么,在哪个省市,是什么身份,这些信息需要了解吗?肯定需要,所以我们可以先列出要成交一个客户,我们需要了解的客户信息有哪些,这个可以列出三五十个吧?列出以后,我们再筛选20个左右就是一般人问他都愿意回答的这些信息,然后再进一步筛选,找出十来个就算是陌生人都愿意回答的信息,比如想要了解它是哪个省市的,这个一般人都会回答,是吧?

列出了这些信息点,就要把它转化为问句,通过问的方式来让客户回答,从而得到我们想要的答案,比如我们想要了解他是姓什么的,我们可以这样问,清问您怎么称呼呢?这样问,他就会回答,姓李,姓黄,还是姓什么,对吧?

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