网店客服外包好做吗(开个淘宝客服外包公司)

每次提到客服外包,我就想起n年前流行过的bp机,来得也快,去得也快,现在哪里还有影子,所以在传呼台工作的人们自然也就散了,得另谋出路。

客服外包也是一样。

网店客服外包好做吗(开个淘宝客服外包公司)

客服外包属于第三方服务。企业比如银行、电商等,为了提高客户服务时效、将做好产品售后做为竞争力的一部分,而同时又要降低人员成本,减少培训成本等,一般会选择专门做客服的供应商,在成本比较低的国家或城市将客服外包出去。

比如在国内,外包通常是在大连、成都等城市,有着好的教育资源,人口素质比较高,而同时人员等各项成本又相对低廉;在国外,通常美国的会外包去南美比如阿根廷,英国的会外包去印度,亚洲国家的一般在菲律宾或大马,日本通常在大连。

客服外包跟大型工厂没什么区别,只不过提供的产品是服务。而随着科技的发展,大凡大模型可重复的产品都有被机器人代替的可能性。

举个栗子,大家现在在淘宝上购物,是不是经常会遇到机器人客服?常规的问题都会有机器人先解答,解答不了的才出现提示“转人工客服”,甚至现在有的店连人工客服都不出现了…比如头条,你再点点客服试试,基本全是机器人,人工服务连影子都不见。

人工接待的时候,一人只能对一个人;而机器人接待的时候,一人能对5-10人。而且人工客服得下班啊、得吃饭啊、得休息啊,机器人客服不吃不喝不去WC不睡觉啊!

随着大数据的发展,会有足够的数据来培训这些机器人客服,能回答的问题越来越多,某一天可能真得很难分辨是真人客服还是机器人客服了。

而且,这一天来得很快。就象bp机一样,没几年就消失了,那些在传呼台工作的人们,都去哪里了呢?

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