一个套路3句话,导购留客提升80%

作为导购来说,销售的起点就是留客,只有高留客率才能带来高营业额,所以,掌握简单有效的留客话术非常重要。

一个套路3句话,导购留客提升80%

导购常用的错误话术

在门店里,我们经常发现,顾客进门后,很多导购的第一句话就说错了!

比如一般导购看到顾客第一句话就是:“你好,欢迎光临!”,其实这句话说错了!

第二句话说错的人更多了!“您想要点什么?”错;“有什么可以帮您的吗?”错;“先生,请随便看看!”错;“你想看个什么价位的?”错;“能耽误您几分钟时间吗?”错;“我能帮您做些什么?”错;“喜欢的话,可以看一看!”错

这是几种常见的说法,各位,你或者你身边有店员是否也发生过这些错误的说法呢?

如果一开始就错了,接下来也不会有好结果。好的开始是成功的一半,那么错误的失败也是失败的一半。

我们可以想一下,顾客听到这些话,会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定,那就是:“我随便看看!”或者干脆对你不理不睬。怎么样?各位是否经常遇到这些回应呢?

你怎么接话呢?很多导购说:“好的,您先看,有什么需要可以随时叫我”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了!

如果这笔销售不在你那里产生,就在别人家产生,那么你就失去了一次挣钱的机会,可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服,你小孩的书包就成了别人小孩的书包。

导购有效的三句话

现实就是这么残酷!所以当顾客进店后,一定要有一个好的话术来留住顾客,通常来说,这个话术包括:开场白、吸引、引导三个层面,可用一个三句话的话术套路来完成。

第一句话,如何选择你的开场白,让你的顾客停留?

“你好,欢迎光临XXX专柜!”欢迎光临XXX专卖店!”

把你的品牌说出来,因为顾客可能是在商场瞎逛,可能路边的店有很多,他只是进来看看,可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客,你家的品牌!

还有一个原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做一边广告,这种广告效果比电视上,平面上的效果要强很多倍,因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买,但当他想买的时候,他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜!”就会想到你

第二句话,要把顾客吸引住,让他停留下来!

怎么才能把他吸引住呢?那就是给他一个留下来的理由!女孩子嫁给男孩子,也要有个理由的,哪怕这个理由很牵强!“嫁给我吧!我给你两千万!”这就是一个理由!

第二句话一般有很多说法,主要是要结合品牌或者店面实际情况来说,同时要呈现出自己的优势。

第一种说法:“这是我们的新款!”人对新的东西都喜欢看看,比如新媳妇!这是人的本性,只是这个新没有突出出来,那么我们用形象的方式把新款突出出来,因为现在说新款的专柜太多了!

怎么把新款突出出来呢,我在课程里讲货品价值塑造的时候经常说,一定要吊起顾客好奇心,并且让顾客脑子里有画面…现在很多导购的话术太平淡了,顾客根本没感觉。

第二种说法:“我们这里正在搞XXX的活动!”用活动来吸引顾客,但千万别这么说:“我们这里正在搞活动!”因为现在每家都在搞活动,搞活动的太多了!顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来:“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动!”这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的!

第三种说法:唯一性,第四种说法:制造热销气氛,第五种说话:时限性等!在此不一一的说了,朋友可以自己组织语言!切记:把一种说法练习熟,脱口而出

第三句话怎么说?

很多导购,包括以前的我的也是这样说的:“你好,欢迎光临XX专柜!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了:“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”这种错误的语言!

你这样问顾客,客户的回答又回到了原点,“我先看看吧!”“不愿意!不能!”统统被顾客拒绝掉!我通常把这种导购称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了,你有让顾客多新的选择!给了顾客拒绝的机会!

所以第三句话直接引导,把拉过来介绍商品!

这么说:“我来帮您介绍!”直接拉过来,别问顾客愿意不愿意!别问顾客能不能介绍!总之,在开场阶段要适当强势和主动一点,并且给顾客留下一下吸引她的理由,这样效果会更好。切忌优柔寡断,唯唯诺诺,如果再通俗点,尽量不要问,而是直接做给她看。

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