金牌销售沟通有技巧,教你如何避免这5方面“雷区”

沟通大师卡耐基说过,“与人沟通的诀窍就是:谈论别人最为愉悦的事情。”销售就是与人沟通的过程,销售人员没有不知道“客户是上帝”的这句名言,但很多行为只停留在表面上。如何让客户愉悦,最终达到成交的目的,有必要避免以下5个雷区:
金牌销售沟通有技巧,教你如何避免这5方面“雷区”
一、以貌取人。这个是典型的短视症。身边的真实故事。我的一位朋友在4S店上班,有一次,4S店来了一名身着大头裤、穿着人字拖的男人,跟本地农民打扮没有什么不一样,进来后也没有销售顾问招待,这男的自己在展厅单独逛了差不多半个小时,除了有服务人员倒了一杯水之外没有人理他。

顾客就是上帝
金牌销售沟通有技巧,教你如何避免这5方面“雷区”
我朋友刚吃饭回来,看到没人接待,就上前问了句,先生,您有什么需要了解的吗?这男的直接问这车多少钱,并且很快就交全款买车了。原来这客户是当地一个拆迁户,有亲戚买过这款车,已经非常了解车的性能,直接来买而已。

以貌取人发生最多的就是接待阶段,感觉对方不像是有购买力的就消极怠慢,甚至不愿意接待。无论是做人还是做生意的角度都是不可取的。你能保证所见即所得?宁可多一个,不能错过,才是正确的销售态度。

二、夸大其词。任何一个产品和服务,都有着好的一面,以及不足的一面,作为销售员,切忌无原则夸大自家产品和服务的优势,肆无忌惮地贬低竞争对手,理应站在相对客观的角度,清晰地与客户分析自家产品的优与势,惟有知已知彼、熟知市场状况,才能让客户心服口服地接受你的产品。任何的欺骗和夸大其辞的谎言都是销售的天敌,特别容易让口碑造成难以逆转的影响。

三、 说多听少。上帝造人的时候,只给了人类一张嘴巴,两只耳朵。为的就是让我们在销售的时候,多听少说。但很多销售员特别是才入行的,特别喜欢滔滔不绝,说多听少。其实销售员应该把持“说三分话,听七分言”的原则,要注意听顾客怎么说,才能说出顾客爱听的话。

沟通的目的就是为了解对方的意图,让对方多说,你就能够领会对方的目的,显然,你的话只是一个引子。

四、专业晦涩。与客户沟通,尽可能通俗易懂,让客户接受起来没有障碍。但往往有很多销售把客户当作是同事在训练他们,满口都是专业术语,以显得自己很专业。但其实客户被绕的云里雾里,根本不想听,那还谈何购买产品呢?如果能把这些术语,用简单的话语来进行转换,让人听后明明白白,才有效达到沟通目的,产品销售也才会达到没有阻碍。

五、质问客户。做销售,第一条,客户都是对的;第二条,如果客户错了,请参考第一条。质问客户,这个是“雷中之雷”。我自己遇到的。前几天去一家房产公司看房,觉得现在的价格跟半个月前全国大促销的价格差别太大了,就问能不能做到那种优惠,接待我的销售顾问回答做不到,并且反问了我一句,国庆这么大的力度为什么不买?不可能永远亏本卖。目瞪口呆,我一句话都没说就走了。

换位思考下,这是沟通还是赶人?

永远都不要质问客户,更不要跟客户发生争执,道理很简单,沟通的目的在于达成销售。其它都必须围绕着成交转。

销售技巧有很多,要完全避免销售“雷区”,非一朝一日能学完,只有在不断的实践中学习,学习中去实践,才能提高销售技巧,做好销售。
金牌销售沟通有技巧,教你如何避免这5方面“雷区”

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