运营人该如何突破职业发展瓶颈期,建立自己的运营体系?

在任何一个领域待久了,就会陷入困境,困扰运营人的就是陷入自己的局限里,数据不见增长,思路越忙越乱,心有余而力不足,一直无法突破瓶颈,没人引导没人辅助,就会陷入一团混乱中。

那么如果梳理自己的思路呢?就需要运营搭建自己的运营体系,在思路和执行上会有很大帮助,那么如何搭建运营体系呢?

以用户运营为例,应该如何建立起完整的运营体系,当有了一个相对比较完整的认知体系之后,就要不断的整合技能和经验,不断去完善以往已经建立好的知识体系,并且逐渐去建立起其他运营版块的运营体系。

一、到底什么是运营体系?

运营随着国内互联网的发展才出现不久,大家能够想到的除了《运营之光》《从零开始做运营》《超级运营术》《跟小贤学运营》等这几本经典书籍之外,很难再有其他新的框架结构,但作者并没有明确表达他们是如何去建立自己的运营体系的,相信很多小伙伴其实并无法准确的表达什么是运营体系,因为对于这个概念也没有一个统一的标准答案。

1. 运营是什么?

想要弄清楚运营体系是什么,那么首先得明白运营是什么,得弄明白运营和体系这两个词的意思。

运营人该如何突破职业发展瓶颈期,建立自己的运营体系?

一个产品的研发打磨上市销售,往往需要很多环节之间的合作配合,单纯的靠任一部分是无法实现的。运营=销售+管理,运营就是以转化用户为目的的可监测、可被评估的行为。可监测,可评估,这两个关键词告诉我们,一切不能被量化和监控的行为都是耍流氓。

简单来说,运营就是链接产品和用户的桥梁,采用可控可监测的方式最终来实现理想化的目标行为。

运营人该如何突破职业发展瓶颈期,建立自己的运营体系?

什么是运营,简单的举个例来说,一家新开的饭店刚开始每天坐等客人来吃饭,虽然老板饭菜做的很可口,但是没有客人知道。

因此老板想出了一招主动出击,在门口拉出了一条写着新店开业大酬宾的条幅,摆上了自己最拿手菜品的展架海报,还买了台大音响通知客人新店开业进店消费赠送小菜一份,附带地址朋友圈打卡享受88折优惠,带新朋友到店消费满200赠送饮料。

将来店里消费过的客人邀请到本店的微信群里,提前预告当天的菜品以及店里客人的落座情况,方便提前预定座位,并开通了免费送餐上门的服务。

而且开通了在线微信客服号及时为客人答疑,在抖音和快手每天分享美食的制作过程和原料的采购等小视频,突然一下子饭店就火爆起来了,每天都有源源不断的客人消费,并且带着新朋友一起过来吃饭消费,并办理会员充值活动。

这就是一个运营的过程,结果是能够被监测和被评估的,并且能够做到持续不断的带来新客人,资金流动越来越活跃起来,翻台率增加,人均消费单价上涨,生意也越来越好。

2. 体系是什么意思?

说了什么是运营,那么体系又是什么意思呢?就好比一个厨师要做好一道菜,不单要挑选上好的食材,还需要有精湛的厨艺,把握好火候、调料的用量、搭配比例、烹饪方法、需要的时长、以及客人的口味等。

一个成体系的东西,一定是能够将很多东西串联在一起的。系统强调要素,连接和功能组成。如果说单个的运营知识是要素,那么将单个运营知识(要素)通过连接的方式链接起来,形成统一完整的整套标准化方案,就是体系。

运营人该如何突破职业发展瓶颈期,建立自己的运营体系?

体系就是从点-线-面-球的链接关系,形成一个完整的网络,是一个从单点思维到线性思维再到面状思维的完善。就拿运营来说,如果只从单一的用户、产品、市场、竞品等外部条件去分析,其实都是单点思维,当具备整套的运营体系后,数据的反馈将不再是单单的某一个因素,而是所有因素的整个集合。

在每一个节点,我们不妨多思考几个问题,多问自己几个为什么,思考的越多就更有利于将原来的单点问题和整个系统串联起来。

3. 运营包含哪些大版块?

运营本来就包含了很多板块,了解清楚运营的知识框架,才能利于我们搭建起运营网络的知识体系,围绕着运营大致可以分为以下4个版块:

  • 用户运营,运营中很重要的一个版块,毕竟产品就是为了服务用户,用户运营就是为了完成产品服务用户这一使命达成的途径,有了用户之后产品才能真正成为一款产品,否则就只能是原料。
  • 内容运营,离开了内容,产品无存表达,用户无从获知,没有了载体和传播通道,再好的产品脱离了情景场景化的依托,也只是冷冰冰的废物。
  • 产品运营,从产品本身出发,采用产品化的运营策略,来干预用户的行为,通常更多的对用户运营更加深入的结合。
  • 活动运营,为了达到某个指标,人为的采取一些活动,加大对于指标的影响,刺激数据指标的增长。

当然根据行业公司产品岗位等的不同,以上4个分类也会存在叠加或差异。

以产品和市场用户来看,按照用户的不同,也可以分为C端和B端产品,当然在面对的用户不同时,也会有较大的差异。

运营人该如何突破职业发展瓶颈期,建立自己的运营体系?

清楚运营体系后,那么如何来搭建运营体系呢?

搭建运营体系就和盖房子是相同的,首先需要一张房屋设计的构建图(搭框架),然后开始施工打地基(底层逻辑思维),最后将所有材料组合起来把房子盖好(知识填充、重叠和练习)。

二、如何搭建运营体系框架?

搭建运营体系框架,需要将自己领域的运营版块与工作经验和日常积累相结合,如以用户运营为例,该如何搭建框架呢?

1. 金字塔模型搭建框架

如果对所在领域有一定经验和思考,就可以采用金字塔模型方式搭建框架。先梳理所有自己能够想到的关键词和相关词汇,然后将这些关键词根据所属类别整理分类。

在这个过程中也是有一些方法和模型是可以用的,如用户运营相关的关键词,可以按照经典的AARRR模型去思考和延伸。

关于运营的框架模型,不一定要很全,先根据自己的理解和逻辑把框架搭建好之后,再逐步去完善就可以,重要的不是有多少,而是一定要有。

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2. 关键词搜索梳理法

如果不熟悉所在的领域,这时候该怎么搭建运营体系框架呢,是不是必须要具备一定的经验和内容后才可以搭建呢?

不熟悉的领域也是完全可以搭建自己的体系框架的,我们可以通过关键词搜索,同样能够梳理出自己的运营体系框架,当有了最初的框架之后,随着不断的熟悉和深入了解,再去填充修改完善这个框架。

关于关键词搜索,推荐大家采用四种方式:

一、招聘网站关键词搜索法,

二、垂直网站关键词搜索法,

三、公司行业分析报告关键词搜索法,

四、线上社群线下论坛会议关键词搜索法,

招聘网站是最接近公司岗位要求的信息查询方式,如果想从事运营相关工作,就可以查找资深岗位的运营JD,看岗位职责和工作要求里有哪些关键词。

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如以上几个截图中的关键词就是:精细化运营、生命周期、用户分层、用户转化、用户激励,用户分层,精细化运营,营销活动运营等。

另一种就是各类垂直门户网站关键词搜索法,比如人人都是产品经理、鸟哥笔记、爱运营、姑婆那些事等,通过大量阅读文章,找出出现频次较高且比较重要的关键词,再去进行梳理和搭建。

运营人该如何突破职业发展瓶颈期,建立自己的运营体系?
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第三种就是各大行业报告数据分析平台,例如艾瑞网、中国产业信息网、前瞻网、36氪、虎嗅等平台。这些平台会在每一阶段发布分析报告,相对来说比较有参考价值和可研究性,更利于我们把握整个行业的发展动向。第四种方式就是通过线上微信群、知识付费圈子及线下交流会或者产品大会、运营者大会、营销论坛等方式,和行业从业者建立有效沟通,链接到最新的资源信息,然后再交流沟通中不断积累。

3. 典型模型搭建框架法

第三种方式就是运用大家已经熟知的模型,从模型中去找共性,然后进行框架体系的运营。

在用户运营里边,经典模型肯定要数AARRR模型、RFM用户分层模型、金字塔分层模型、上瘾模型、用户生命周期模型、用户增长模型等,通过这些模型搭建自己的运营体系框架。

运营人该如何突破职业发展瓶颈期,建立自己的运营体系?

4. 经典书籍阅读法

阅读经典的运营书籍:《运营之光》《从零开始做运营》《超级运营术》《跟小贤学运营》等,学习作者的运营思维和方法论,根据相关关键词整理自己的内容体系。

搭建体系框架的过程中最主要的就是解决3W问题:what(是什么)、why(为什么)、how(如何做)

what:类别、关键词

why:原因、起源

how:应用、结果

搭建好框架之后,接下来就需要我们结合自己的经验、学习到的内容、查到到的资料、日常的总结积累来补充运营知识框架。

三、如何填充和整合运营体系框架?

1. 文档关键词记录法

搭建好框架之后,需要继续填充、联系、整合、修改框架体系。

建立一个excel表格,通过对内容关键词、文章标题、内容链接等输入的内容进行整理,记录下自己在梳理运营体系框架的整个思路流程。

更好地将能够合并的内容进行深度联系、整合和合并。联系是为了帮助我们加深对于知识的理解,整合是不断对运营体系进行填充、修改的过程。

运营人该如何突破职业发展瓶颈期,建立自己的运营体系?
运营人该如何突破职业发展瓶颈期,建立自己的运营体系?

建立一个文档,将自己的想法和输入的内容保存在word文档中。文档包含几个关键点:内容分类关键词、核心关键内容、思考总结和延伸,如何运用现有知识点及如何关联相关的知识点,能够更好的完善自己原有的模型。

运营人该如何突破职业发展瓶颈期,建立自己的运营体系?

将经验转变为方法论和运营体系最好的方式,就是坚持学习-输入(总结)-联系-整合-输出。

运营人该如何突破职业发展瓶颈期,建立自己的运营体系?

持续输出的能力就是你自己的造血能力,让学习的东西有多少能够转化为自己的知识,将原本的散沙逐渐连接成一条线、一个面、一个体,最终链接成结晶的网状知识体系。

四、运营体系模型化

运营体系来源于日常积累又回馈于日常工作,知识框架从经典模型中提炼而来最终又回到模型中去。从原有的模型中学习而来的体系会存在一定的偏差或误区,是需要不断更新和完善的。

简单来说搭建运营体系就是建立属于自己的运营模型,打造自己的运营方法论,通过不断的实践和经验总结,明确在什么场景下,应该如何解决问题。

没有完全相同的场景和用户,因此必须要有融会贯通的本领,让模型在任何一个场景和用户身上都可以实现,在不同的问题下可以演变和延伸。

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