淘宝买家无故退货,遇到这样的你拿他还没办法

有一类买家一上来问的第一句话就是“你家有没有运费险”这样的买家真的让人感到很无语,我们一边要笑脸相迎,一边还要留意她们账号的好评率,但无论好评率多与少,她们的退货率绝对是高的,因为经常退货才导致她们对运费险的重视。

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去年我就遇到一个非常不友好的买家,而且还是个男性买家,与客服的第一句话上来做就问你家这款宝贝有没有运费险呢?我说有的,于是人家就下单了,过了事天这个买家就回来说宝贝不是他想要的,要退回来,我们客服就发退货地址给他了。

淘宝买家无故退货,遇到这样的你拿他还没办法

这边收货后就同意退款了,但过了有5天那个男性买家又来问了,说运费险怎么没有收到?遇到这样的问题我们说心里话真的不太重视,因为咱没有赚他一分钱反而还搭上了运费,于是我们客服就含糊其词的让他再等等,应该是系统延迟。

又过了几天,他又来问说还没收到运费险,这次他的态度明显有些激动,说我们是骗子,他说他就是刷单主持,要用刷手给我家店铺刷死等恶意言语,我当时心里是又喜又气,喜的是这个傻子居然敢在聊天记录中发这些东西,气的是如果他真的无脑给我店铺刷差评等行为,这对我们也是非常的不利的。于是我就给他打电话也他聊了起来。并把我们商品购买运费险的截图发了给他,但他还是咬着他的理就是没有收到运费险。

淘宝买家无故退货,遇到这样的你拿他还没办法

我说这样吧,运费我这边给你补上,你也别生这么大的气,然后他就说我们之前在敷衍他,骗了他,他这边非常的生气,谁在乎这点运费险的钱,我真的听了那叫一个恶心啊,他居然还大言不残的说不在乎这运费险!于是我告诉他等下,我找淘宝小二问问是怎么回事,淘宝小二说这个事情他处理不了,让我找保险的人工客服问下,于是我又找了运费险的人工客服,发了订单号给他,那边的回复说这个买家的退货率近期比较高,他的淘宝买家账号暂不能享用运费险了,意思就是他的退货次数在近期太多了,运费险的次数超了,暂时不能用了。

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于是我把客服的聊天记录截图给他,他那边态度更恶劣了,说我与客服合伙骗他,最后还说要把我店铺找刷手刷死,到这时我是真的太气了,于是我就直接告诉他有种你就刷,反正这边有你的个人信息,还有你威胁我的聊天记录,你胆敢给我刷一单我就找你当地派出所报警,于是那边就不说话了。

这样的买家真的是让淘宝的规则给惯坏了,明明是自身的原因还大言不残的说别人问题,想想气就不打一处来。

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